Wyłączny przedstawiciel
Możesz skorzystać z naszej całodobowej pomocy nawet jeśli nie masz wykupionego pakietu
Najczęściej zadawane pytania - pojazdy osobowe i dostawcze
1. Czy Starter działa w całej Europie?
Pomoc Starter Assistance obowiązuje w całej Europie, na obszarze objętym systemem Zielonej Karty, z wyłączeniem Ukrainy, Białorusi i Mołdawii i azjatyckiej części Turcji.
2. Czy można ubezpieczyć auto którego nie jest się właścicielem?
Ochrona Pakietu Starter Assistance dotyczy konkretnego auta, a nie kierowcy, więc można ubezpieczać auto którego jest się tylko użytkownikiem.
3. Kto obsługuje zgłoszenia?
Obsługą zgłoszeń w Starter Assistance zajmuje się sieć partnerów Starter w całej Polsce. Za granicą zgłoszenia obsługiwane są poprzez ogólnoeuropejską sieć ARC Europe do której należą największe europejskie automobilkluby, takie jak niemiecki ADAC czy holenderski ANWB.
4. W jaki sposób zgłosić awarię?
Niezależnie czy awaria nastąpiła w Polsce, czy za granicą, należy zadzwonić pod polski nr telefonu 600 222 222 i podać nr rejestracyjny pojazdu.
5. Kogo wpisać w formularzu zgłoszeniowym?
Właściciela pojazdu czy głównego użytkownika? W związku z tym, że zgłoszenia awarii są identyfikowane poprzez nr rejestracyjny pojazdu nie ma znaczenia czy będzie to właściciel pojazdu, czy jego użytkownik.
6. Czy otrzymuję kartę z indywidualnym numerem Pakietu?
Posiadając Pakiet Starter Assistance nie otrzymuje się karty. Zgłoszenia identyfikowane są tylko na podstawie numeru rejestracyjnego objętego ochroną pojazdu.
7. Jak to możliwe że Starter potrafi naprawić tak wiele różnych marek samochodów ?
Starter jako jedyna firma na rynku posiada Dział Techniki Motoryzacyjnej monitorujący i wspierający mechaników realizujących zlecenia oraz rozwijający, unikalny nie tylko w Polsce, innowacyjny, koncept telefonicznej diagnozy pojazdu.
Dział Techniki Motoryzacyjnej przeprowadza również systematyczne szkolenia mechaników Startera, jak również organizuje szkolenia we współpracy z Importerami w przypadku wprowadzania na rynek nowych modeli lub nowych rozwiązań technicznych (w szczególności nowe silniki).
8. Jakie są różnice pomiędzy Starter Assistance i Starter Assistance Plus?
Różnice polegają na opcjach dodatkowych. Pakiet Starter Assistance Plus oprócz naprawy na drodze i holowania do serwisu oferuje także opcje wypożyczenia samochodu zastępczego na czas naprawy, zapewnienia noclegu ze śniadaniem na czas naprawy lub kontynuacji podróży/powrotu do domu. Warunkiem wybranych świadczeń jest miejsce zdarzenia, które musi być oddalone ponad 50 km od miejsca zamieszkania
9. Czy można ubezpieczyć też starsze auta?
W Starter Assistance można ubezpieczyć auta niezależnie od ich wieku i przebiegu.
10. Jak długo trzeba czekać na przyjazd pomocy ?
Średni czas dotarcia na miejsce zdarzenia to 45 min. od momentu zgłoszenia telefonicznego.
11. Czy można ubezpieczyć auta zarejestrowane za granicą?
Warunkiem koniecznym do korzystania z Pakietu Starter Assistance jest posiadanie samochodu zarejestrowanego w Polsce.
12. Na jaki nr dzwonić w razie awarii za granicą?
Niezależnie czy awaria nastąpiła w Polsce, czy za granicą, należy zadzwonić pod polski nr telefonu 600 222 222 i podać nr rejestracyjny pojazdu. Dzwoniąc z zagranicy nr alarmowy należy poprzedzić prefixem +48.
13. Czym różni się assistance dodawane do AC i OC od Starter Assistance ?
Assistance dodawane do OC i AC to podstawowe świadczenie, które najczęściej ogranicza się tylko do holowania pojazdu na ograniczonym i niewielkim dystansie.
Starter Assistanse to kompleksowa pomoc w przypadku unieruchomienia Twojego pojazdu. Jako jedyni naprawiamy pojazd na drodze. Twoje auto zostaje odholowane do warsztatu tylko jeśli naprawa na drodze nie jest. Ponadto organizujemy pojazd zastępczy lub hotel na czas naprawy, a gdy jest to konieczne, zagwarantujemy Tobie i pasażerom kontynuacje podróży.
Starter Assistanse to kompleksowa pomoc w przypadku unieruchomienia Twojego pojazdu. Jako jedyni naprawiamy pojazd na drodze. Twoje auto zostaje odholowane do warsztatu tylko jeśli naprawa na drodze nie jest. Ponadto organizujemy pojazd zastępczy lub hotel na czas naprawy, a gdy jest to konieczne, zagwarantujemy Tobie i pasażerom kontynuacje podróży.
14. Na jakich zasadach udzielamy pomocy w Polsce, tzn. czy zawsze są to „Starterowe” pojazdy, czy mamy swoje oddziały w całej Polsce?
Starter ma swoją siedzibę w Poznaniu, tam mieści się także Centrum Zgłoszeniowe. Pomoc udzielana jest poprzez sieć partnerską mechaników Starter (80 w całej Polsce), którzy wyposażeni są w samochody patrolowe - mobilne warsztaty. Mechanik, na miejscu zdarzenia podejmuje próbę naprawy auta, jeśli to niemożliwe, wzywany jest pojazd holowniczy. Mechanicy udzielający pomocy to osoby odpowiednio przeszkolone i wykwalifikowane do świadczenia skutecznej pomocy drogowej.
15. Jakie są koszty związane z Pakietem Starter Assistance w razie zgłoszenia awarii?
Starter pokrywa koszty naprawy pojazdu na drodze z wyłączeniem kosztów części zamiennych oraz kosztów dostarczonego paliwa. Gdy naprawa na drodze nie jest możliwa, Starter pokrywa koszty holowania do serwisu w promieniu 50 km od miejsca zdarzenia. Koszty związane z naprawą należą do zgłaszającego awarię. W przypadku Pakietu Starter Assistance Plus dodatkowo pokrywane są koszty zakwaterowania w hotelu, wypożyczenia samochodu zastępczego, powrotu do domu, dojazdu do miejsca docelowego podróży. Powyższe świadczenia są realizowane zamiennie, w zależności od potrzeb Klienta.
16. Jeśli auto ciągnące za sobą przyczepę ma awarię, co dzieje się z przyczepą?
Pakiet Starter Assistance odnosi się do pojazdu silnikowego i w związku z tym nie ponosi odpowiedzialności za przyczepę. Koszt holowania przyczepy ponosi zgłaszający awarię.
17. Ile razy w roku można zgłosić awarię?
Awarię można zgłaszać dowolną ilość razy. Granica jest suma kwoty ubezpieczenia, która wynosi 15 000 zł dla jednego i wszystkich zgłoszeń objętych ochroną ubezpieczeniową.
18. Kto decyduje do jakiego punktu holowane jest niesprawne auto?
Miejsce do którego holowane jest niesprawne auto wybiera osoba która zgłasza awarię. Nasi operatorzy służą także radą odnośnie wyboru odpowiedniego punktu naprawczego.
19. Ile wynosi całkowita kwota ubezpieczeniowa?
Kwota ubezpieczeniowa wynosi 15 000 zł dla jednego i wszystkich zgłoszeń objętych ochroną ubezpieczeniową.
20. Jaka jest szansa że mój pojazd zostanie naprawiony na miejscu awarii ?
Naszym mobilnym mechanikom udaje się naprawić na drodze co drugi pojazd, który uległ awarii. Skuteczność zależy od rodzaju i stopnia zaawansowania usterki.
21. Skoro firma Starter mieście się w Polsce, to jak udzielicie mi Pomocy na terenie innego kraju Europy ?
Zgłoszenia za granicą obsługiwane są we współpracy z siecią ARC Europe, obejmującą największe automobilkluby w Europie, oraz Europe Net, zapewniającą kompleksową obsługę assistance pojazdów osobowych i dostawczych.
22. Czy w trakcie trwania ochrony można przepisać Pakiet na inny samochód?
Pakiet Starter jest przypisany do konkretnego pojazdu i w związku z tym, w ciągu jego trwania , nie może być przepisany na inny samochód. Istnieje natomiast możliwośc zwrotu składki za niewykorzystany czas trwania polisy.
23. Co z ADAC Polska?
Już niebawen na polskim rynku pojawi się nowa jakość - ADAC Polska. Więcej o tym projekcie można przeczytać klikając tutaj.
SIEĆ W EUROPIE DLA POJAZDÓW:
