W jakich przypadkach mogę liczyć na pomoc Startera ? rozwiń W każdym przypadku unieruchomienia pojazdu, niezależnie od tego, czy to awaria silnika, akumulatora, czy brak paliwa albo zatrzaśnięcie kluczyków. Pomagamy również w przypadku wypadku drogowego, jeśli pojazd nie nadaje się do dalszej jazdy. Jaka jest szansa że mój pojazd zostanie naprawiony na miejscu awarii? rozwiń Naprawa na miejscu zdarzenia jest dla nas priorytetem, który wyróżnia nas na tle konkurencji. Dla naszego Klienta to oszczędność czasu straconego na holowanie i pieniędzy wydanych na naprawę w warsztacie. Naszym mobilnym mechanikom udaje się naprawić na drodze 50% wszystkich zgłoszonych awarii. Skuteczność zależy od rodzaju i stopnia zaawansowania usterki. W jaki sposób zgłosić awarię? rozwiń Niezależnie czy awaria nastąpiła w Polsce, czy za granicą, należy zadzwonić pod polski nr telefonu 600 222 222 i podać nr rejestracyjny pojazdu. Dzwoniąc z zagranicy nr alarmowy należy poprzedzić prefixem +48. Ile razy w roku można zgłosić awarię? rozwiń Posiadacze pakietu Starter Assistance: Awarię można zgłaszać dowolną ilość razy, pod warunkiem że nie dotyczy tej samej usterki. Towarzystwo nie bierze odpowiedzialności za powtarzające się awarie jeżeli usterka po zaleceniach mechanika nie została definitywnie usunięta (dotyczy sytuacji kiedy naprawa na miejscu nie jest możliwa). Pomoc poza pakietem: Awarię można zgłosić wielokrotnie, nawet jeśli dotyczy tej samej usterki. Wszelkie koszty udzielenia pomocy (holowanie, naprawa na drodze, naprawa w warsztacie itp.) klient pokrywa we własnym zakresie. Kto obsługuje zgłoszone awarie? rozwiń Osobą pierwszego kontaktu jest Konsultant dostępny pod numerem Centrum Zgłoszeniowego – 600 222 222. Konsultant diagnozuje awarie i organizuje pomoc. Pomocą na drodze zajmuje się sieć mechaników Startera rozsianych w całej Polsce. Za granicą zgłoszenia obsługiwane są poprzez ogólnoeuropejską sieć ARC Europe. Jak długo trzeba czekać na przyjazd pomocy? rozwiń Średni czas dotarcia na miejsce zdarzenia to 45 min. od momentu zgłoszenia telefonicznego. Czas ten może ulec skróceniu bądź wydłużeniu, zależnie od obiektywnych czynników, jak np. warunki atmosferyczne. Jak to możliwe że Starter potrafi naprawić tak wiele różnych marek samochodów ? rozwiń Starter jako jedyna firma na rynku posiada Dział Techniki Motoryzacyjnej monitorujący i wspierający mechaników realizujących zlecenia. Dział Techniki Motoryzacyjnej przeprowadza również systematyczne szkolenia mechaników Startera, jak również organizuje szkolenia we współpracy z Importerami w przypadku wprowadzania na rynek nowych modeli lub nowych rozwiązań technicznych (w szczególności nowe silniki). Skoro firma Starter mieści się w Polsce, to jak udzielicie mi pomocy na terenie innego kraju Europy ? rozwiń Zgłoszenia za granicą obsługiwane są we współpracy z siecią ARC Europe, obejmującą największe automobilkluby w Europie, w praktyce np. w Niemczech pomocy będą udzielać mechanicy automobilklubu ADAC, czy w Austrii mechanicy OMTC. Na jakiej zasadzie udzielana jest pomoc? rozwiń Starter ma swoją siedzibę w Poznaniu, tam mieści się także Centrum Zgłoszeniowe, które organizuje pomoc. Pomoc udzielana jest poprzez sieć partnerów Startera , którzy wyposażeni są w charakterystyczne, żółte samochody serwisowe Startera oraz samochody holownicze. Obecnie ta sieć to blisko 400 partnerów. Do awarii wysyłamy najbliższego wolnego mechanika, żeby czas oczekiwania na pomoc był jak najkrótszy. Mechanik, na miejscu zdarzenia podejmuje próbę naprawy auta, jeśli to niemożliwe, wzywany jest pojazd holowniczy. Mechanicy udzielający pomocy to osoby odpowiednio przeszkolone i wykwalifikowane do świadczenia skutecznej pomocy drogowej. Czy pakiety Starter Assistance będę znowu dostępne w sprzedaży? rozwiń Obecnie przygotowujemy nową, atrakcyjną ofertę, która wkrótce będzie dostępna. W tej chwili przez całą dobę udzielamy pomocy wszystkim kierowcom, którzy są w posiadaniu zakupionych wcześniej pakietów. Osoby, które nie posiadają pakietu mogą skorzystać z jednorazowej pomocy.